قابل توجه است کلیه اصول و رویههای وبسایت کارالپ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده بوده و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین درج شده، روش ها و سرویسهای کارالپ تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
-کاربر یا مشتری هر شخصیت حقیقی و یا حقوقی است که با درج اطلاعات خواسته شده اقدام به خرید کالا و یا خدمات از کارالپ بنماید.
شرایط بازگرداندن کالا
- اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد
در این شرایط باید حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل گرفتن کالا به پشتیبانی اعلام گردد و از دور انداختن کارتن و جعبه اصلی محصولات جدا خودداری کنید.
در این شرایط بازگرداندن کالا در صورتی امکان پذیر است که کالا در جعبه و کارتن اصلی به همراه فاکتور و صورتحساب و اقلام همراه یا کالاهای هدیه همراه آن بازگردانده شود.
از نوشتن یا چسباندن توضیحات و آدرس یا هر مورد دیگر بر روی جعبه یا کارتن اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن جدا خودداری کنید، در این صورت امکان بازگردادن کالا از بین خواهد رفت.
این شرایط شامل اشکال های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و اقلام همراه آن) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل نمی شود.
شرایط نگهداری و استفاده مناسب در دفترچه کالا قید شده است.
محصولات نمایشگر ، گوشی موبایل و پردازنده در فروشگاه کارالپ غیر قابل برگشت می باشد ، در انتخاب خود دقت فرمایید.
- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات فیزیکی و فنی و ظاهر فیزیکی با اطلاعات درج شده در سایت کارالپ مغایرت داشته باشد
در صورت وجود مغایرت یا کمبود اقلام همراه کالا باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی کارالپ اعلام شود.
اگر مغایرت بدون استفاده از کالا مشهود باشد از قبیل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه کالا یا کارتن آن، کالا باید در شرایط اولیه (در کارتن اصلی به همراه فاکتور و صورتحساب و به همراه تمامی اقلام همراه و هدیه) باشد و از آن استفاده نشده باشد.
اعلام مغایرت به دلیل تفاوت آن با عکس درج شده بر روی سایت قابل قبول نمی باشد و تنها اطلاعات درج شده در مشخصات کالا قابل استناد می باشد، ممکن است کالا در پاره ای از جزییات بدلیل شرایط عکاسی، نور و زاویه آن با کالای تحویل گرفته شده متفاوت باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن جعبه یا بسته بندی کالا وجود داشته باشد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در شرایط اولیه خود (در جعبه اصلی و اورجینال کالا و پلمپ) باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با بازکردن بسته بندی ممکن باشد، باید کارتن و جعبه اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری کنید.
از نوشتن یا چسباندن توضیحات و آدرس یا هر مورد دیگری و بر روی جعبه یا کارتن اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن جدا خودداری کنید، در این صورت امکان بازگردادن کالا از بین خواهد رفت.
مغایرت اعلام شده توسط تیم پشتیبانی بررسی می شود و در صورت صحت مغایرت به درخواست مشتری کالا عودت می شود و یا تعویض می گردد؛ در صورت عدم تایید اعلام مغایرت اعلام شده، چنانچه کالا در شرایط اولیه خود باشد و از پلمپ خارج نشده باشد مبلغ پردازش و ارسال کالا از هزینه آن کسر می گردد و مابقی مبلغ به مشتری عودت داده می شود.
- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد
آسیب و ایراد فیزیکی و ظاهری باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی اعلام شود.
لازم است کارتن و جعبه اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری شود.
از نوشتن یا چسباندن توضیحات و آدرس یا هر مورد دیگر بر روی جعبه یا کارتن اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن جدا خودداری کنید، در این صورت امکان بازگردادن کالا از بین خواهد رفت.
ایراد و آسیب اعلام شده توسط تیم پشتیبانی بررسی می شود و در صورت تایید به درخواست مشتری تعویض می شود و یا مبلغ درج شده در فاکتور به ایشان عودت داده می شود.
- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود
در این شرایط اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، کاربر می تواند با تماس با پشتیبانی انصراف خود را از خرید اعلام نماید.
وجه پرداخت شده در صورت انصراف مشتری از خرید حداکثر طی 72 ساعت به مشتری بازگردانده می شود.
در صورتی که مشتری کالا را دریافت کرده باشد و ار خرید آن منصرف شده باشد، تنها در صورتی کالا عودت داده می شود که باز نشده باشد، هرگونه دخل و تصرف، بازکردن بسته بندی اولیه،پلمب،برچسب ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر کالا استفاده نشده باشد.
در صورت انصراف مشتری از خرید،هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
با توجه به نوسانات قیمت در بازار، کارالپ مسؤولیتی در قبال افزایش قیمت کالا پس از انصراف مشتری و برگرداندن آن به فروشگاه ندارد و هیچ گونه تعهدی نسبت به فروش با قیمت قبل ثبت شده در فاکتور ندارد.
- اگر در اثر حمل و نقل آسیب دیدگی ایجاد شده باشد
در این شرایط آسیب دیدگی باید حداکثر پس از گذشت 24 ساعت پس از تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به پشتیبانی اعلام شود.
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل انتخاب شده توسط مشتری است. فروشگاه کارالپ هیچ گونه مسئولیتی بعد از تحویل کالا به شرکت حمل و نقل انتخابی ندارد.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگه داری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.
از نوشتن یا چسباندن توضیحات و آدرس یا هر مورد دیگری بر روی جعبه یا کارتن اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن جدا خودداری کنید، در این صورت امکان بازگردادن کالا از بین خواهد رفت.
کالا آسیب دیده باید به همراه تمامی متعلقات آن ( لوازم جانبی و هدایا همراه ) به همان شکلی که تحویل گرفته شده است با هماهنگی با پشتیبانی سایت کارالپ در اسرع وقت کالا را مرجوع شود.
در صورتی که آسیب وارد شده به کالا در زمان تحویل قابل تشخیص باشد مشتری می تواند از پذیرفتن کالا خودداری کند تا جهت بررسی به فروشگاه برگردانده شود.
از تحویل مرسوله های باز یا مخدوش شده پستی خودداری فرمایید، در غیر این صورت کارالپ هیچگونه مسؤلیتی در قبال آن ندارد.
شرایط گارانتی
به منظور استفاده از شرایط گارانتی مشتری باید طبق ضوابط شرکت ارایه دهنده خدمات گارانتی عمل نماید و مسؤلیت آن بر عهده مشتری و شرکت ارایه دهنده گارانتی می باشد و کارالپ هیچ گونه مسؤلیتی در قبال آن ندارد.
در صورت مغایرت گارانتی ارسال شده به همراه کالا و یا اتمام تاریخ گارانتی آن، مشتری باید حداکثر پس از گذشت 24 ساعت پس از تحویل گرفتن سفارش به پشتیبانی کارالپ اعلام کند؛ در صورت تایید درخواست مشتری توسط کارالپ، تنها در صورتیکه کالا در شرایط اولیه خود باشد و پلمپ آن باز نشده باشد، کالا تعویض و یا مبلغ آن عودت داده می شود.
از نوشتن یا چسباندن توضیحات و آدرس یا هر مورد دیگری بر روی جعبه یا کارتن اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن جدا خودداری کنید، در این صورت امکان بازگردادن کالا از بین خواهد رفت.
